Des bases intelligentes

Présentation du lancement de l'été 2025 de Pendo

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Discours d'introduction

Le passage aux logiciels intelligents se fait plus rapidement que jamais.

Alors que les entreprises s'empressent d'intégrer des outils et agents d'IA, les fondations de leurs logiciels SaaS restent fragiles. Les applications et les ensembles de données actuels ne sont en effet pas prêts pour cette nouvelle réalité. Les équipes les plus compétentes savent qu'elles ne peuvent pas simplement superposer l'IA à une expérience défaillante. Elles mettent plutôt en place des bases intelligentes qui maximisent l'efficacité de l'expérience utilisateur, des logiciels SaaS, de l'IA et des systèmes agentiques.

Todd Olson, PDG et fondateur de Pendo, présente les innovations du lancement de l'été 2025, notamment une nouvelle plateforme d'agents et des solutions qui offrent un onboarding plus intelligent, une réussite accélérée des utilisateurs, une expansion facile et un déploiement de l'IA en toute confiance.

Assurez-vous d'acquérir et d'intégrer les bons utilisateurs

1.0L'ÈRE DU SAAS ET DE L'IA

Déployez des agents d'IA en toute confiance

Intégrez des agents d'IA à vos effectifs et à votre feuille de route produit, puis optimisez vos investissements en matière d'agents avec une visibilité totale sur leur impact.

1.1AGENT ANALYTICS

Mesurez et optimisez les performances de vos agents d'IA

À mesure que les agents rejoignent les organigrammes et les feuilles de route produit, les entreprises doivent comprendre comment ils fonctionnent et optimiser leurs performances. Grâce à Pendo Agent Analytics, une solution unique en son genre, les cadres peuvent enfin répondre à des questions telles que : « Les gens utilisent-ils les agents ? », « Quelles sont les instructions utilisées ? », « Que font les utilisateurs sur la plateforme après avoir interagi avec l'IA ? » et, en fin de compte, « Cet investissement est-il rentable ? ».

Suivez le comportement des utilisateurs au travers des agents et des logiciels traditionnels pour comprendre comment les workflows évoluent
Analysez les conversations des agents pour comprendre les tendances en matière d'instructions et repérer les comportements non conformes
Maps agent usage to task completion, helping companies measure the ROI of agentic AI

Mesurez et optimisez les performances de vos agents d'IA

1.2AGENTS D'IA DE PENDO

Rencontrez vos nouveaux collaborateurs virtuels

L'IA a transformé le monde du jour au lendemain, et votre équipe doit garder une longueur d'avance sur la concurrence. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition les agents Pendo, des collaborateurs virtuels qui interprètent vos données Pendo, offrent une approche conversationnelle et agissent de manière intuitive. Vos nouveaux collaborateurs virtuels sont les suivants :

L'agent Feedback organise et trie les retours en temps réel, fournit des informations conversationnelles sur les clients et rend votre programme VoC opérationnel. Maintenant disponible dans Listen.
L'agent Analyses vous recommande les indicateurs à suivre, crée des tableaux de bord et vous aide à comprendre et à explorer vos données.
L'agent Guides écoute ce que vous pensez afin de pouvoir développer, rédiger et coder des guides sur mesure en quelques secondes. Cet agent est en quelque sorte un assistant virtuel pour chefs de produit.

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2.0ONBOARDING INTELLIGENT

Transformez les nouveaux utilisateurs en fans à vie

Grâce à de nouveaux outils d'onboarding améliorés, vous pouvez satisfaire les utilisateurs dès le premier jour et tous les jours suivants.

2.1ANALYSE WEB

Assurez-vous d'acquérir et d'intégrer les bons utilisateurs

Ne vous demandez plus si vous attirez des utilisateurs de qualité. Unifiez la vision du parcours utilisateur, du premier clic à l'activation, des équipes marketing et produit afin d'optimiser l'onboarding et d'attirer les utilisateurs les plus susceptibles de devenir et de rester clients.

Associez les campagnes et les canaux à la fidélisation et aux revenus
Surveillez le trafic, les conversions et l'onboarding en un seul endroit
Monitor Speed up time to value with personalized, intent-based onboarding, conversion, and onboarding in one place

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2.2GUIDES INTÉGRÉS

Offrez à chaque utilisateur une expérience d'onboarding personnalisée

Fournissez au bon moment des guides d'onboarding contextuels, comme des checklists toujours visibles, directement dans l'interface utilisateur, et ce sans devoir faire appel à des développeurs ni recourir à des fenêtres pop-up.

Guidez les utilisateurs à travers les principales opérations d'onboarding
Mettez à jour les checklists toujours visibles à mesure que les utilisateurs travaillent
Intégrez des conseils et des ressources utiles directement dans l'interface utilisateur

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Offrez à chaque utilisateur une expérience d'onboarding personnalisée

Médias et technologies du sport

Atlanta, Georgia, US

Lorsque les utilisateurs voient des fenêtres superposées, ils cliquent immédiatement sur le « X ». Les guides intégrés nous permettent de mettre en évidence les actions clés de manière plus naturelle.

Andrew Peddie

Chef de produit chez PlayOn

2.3BIENTÔT DISPONIBLE : AGENT GUIDES

Laissez Pendo créer et modifier vos guides

Sautez l'étape du démarrage et rentrez directement dans le vif du sujet grâce à notre outil de création de guides conversationnels. Indiquez simplement vos besoins à Pendo et laissez la magie opérer. Besoin d'une checklist pour l'onboarding ? D'un message de bienvenue ? Dites-le-nous et Pendo concevra et codera des guides sur mesure pour votre logiciel.

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2.4ORCHESTRATE BRANCHING

Créez des flux d'onboarding intelligents et dynamiques

Chaque utilisateur est différent et son expérience d'onboarding doit l'être aussi. Orchestrate Branching vous permet de créer des parcours personnalisés avec un routage basé sur le comportement, d'augmenter les conversions grâce à des suivis adaptés en fonction des actions des utilisateurs et d'éliminer la lassitude vis-à-vis des messages en excluant automatiquement les utilisateurs qui sont déjà engagés dans les parcours.

Créez des flux d'onboarding intelligents et dynamiques

2.5EXPLORATEUR DE DONNÉES

Générez des rapports d'onboarding plus détaillés

Regroupez les rapports avancés sur les comportements par compte, visiteur, historique ou métadonnées de propriété d'événement afin de comprendre les tendances selon le type d'utilisateur. Examinez plus en détail le taux d'adoption des fonctionnalités par segment d'utilisateurs, comparez l'utilisation des comptes entre les applications, et plus encore.

2.6Intégrations Orchestrate + Hubspot

Coordonnez les points de contact entre les plateformes

Utilisez Pendo pour optimiser votre parcours d'onboarding de bout en bout. En associant Pendo Orchestrate à HubSpot, vous pouvez déclencher des e-mails HubSpot et des guides Pendo au sein d'un seul et même flux.

3.0ASSISTANCE PROACTIVE

Résolvez les problèmes d'assistance avant qu'ils ne surviennent

Passez d'une assistance réactive à un libre-service proactif grâce à de nouveaux outils qui vous permettent d'identifier et de résoudre vous-même les difficultés rencontrées dans l'application.

3.1AGENT FEEDBACK

Repérez les problèmes logiciels récurrents

Demandez et vous recevrez. La nouvelle interface utilisateur de Listen, basée sur des instructions, vous montre instantanément ce que les utilisateurs pensent de certains domaines produit, afin que vous puissiez analyser les retours et agir à grande échelle grâce à la puissance de l'IA.

Affichez les retours regroupés par sujet (bugs ou demandes de fonctionnalités par exemple)
Posez des questions en langage naturel
Consultez la source des retours

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Repérez les problèmes logiciels récurrents

Logiciel de gestion des stocks, fabrication

Denver, Colorado

Avant, je passais des jours à trier manuellement le feedback. Désormais, nous pouvons utiliser l'IA pour gérer cette opération, ce qui nous aide à mettre en évidence les problèmes urgents, à traiter plus de retours et à prendre des décisions plus éclairées en ce qui concerne la feuille de route.

Adrian Mendoza

Analyste de l'expérience numérique, Cin7

3.2GUIDES INTÉGRÉS

Réduisez le nombre de tickets grâce au libre-service dans l'application

Intégrez l'assistance et les ressources (comme les FAQ et la documentation d'assistance) dans l'interface utilisateur de votre application. Grâce à une segmentation intelligente, vous pouvez personnaliser les messages en fonction de données telles que le rôle de l'utilisateur et la page afin de réduire de manière proactive le nombre de tickets d'assistance.

Proposez des ressources au moment où les utilisateurs sont le plus souvent bloqués
Offrez des solutions aux problèmes en libre-service
Ajoutez des FAQ et des guides pratiques directement dans l'interface utilisateur de votre produit

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Intelligence commerciale B2B, logiciels de données

San Francisco, CA

Chaque chef de produit essaie de comprendre [comment] résoudre les problèmes des clients. En général, on a tendance à confier cette tâche aux ingénieurs. Maintenant, nous utilisons Pendo pour explorer autant d'options que possible.

Chad Holdorf

Vice-président des produits, Demandbase

3.3TESTS

Optimisez l'impact de vos guides

Améliorez l'efficacité de vos messages en effectuant des tests A/B sur les titres, les mises en page ou les appels à l'action directement dans le logiciel.

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3.4DÉROULÉ DES SESSIONS UTILISATEUR

Créez automatiquement des tickets pour les bugs

Repérez un problème, générez un rapport de bug avec l'aide de l'IA et envoyez-le à Jira (ou à l'outil DevOps de votre choix). Pendo fournit automatiquement les étapes clés, les informations utilisateur et le contexte dont vos équipes de développement ont besoin pour résoudre rapidement les bugs.

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Créez automatiquement des tickets pour les bugs

3.5INTÉGRATION DE ZENDESK

Introduisez des informations sur l'assistance dans Pendo Listen

Intégrez les données de vos tickets d'assistance à Pendo pour repérer où les utilisateurs rencontrent des difficultés, affiner votre feuille de route et créer des guides in-app ciblés.

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3.6DÉROULÉ DES SESSIONS UTILISATEUR + COLLABORATION

Discutez des résultats visuels avec les équipes dans les déroulés des sessions utilisateur

Partagez des commentaires et informez instantanément les membres de l'équipe des informations trouvées sur l'expérience utilisateur en regardant les déroulés des sessions, comme les bugs non signalés ou les problèmes dans l'interface utilisateur.

3.7GESTION D'ÉQUIPE

Scale customer support insights"

Donnez aux équipes chargées de l'assistance client la possibilité de voir la façon dont les comptes utilisent votre logiciel afin que vous sachiez exactement comment les remettre sur la bonne voie.

3.8EXPLORATEUR DE DONNÉES

Approfondissez votre analyse de l'assistance

Utilisez des formules et des champs de regroupement pour effectuer des analyses plus pointues, comme l'identification des segments d'utilisateurs présentant les taux de frustration les plus élevés.

3.9VALIDATION DES FORMULAIRES

Améliorez la qualité des données

Fournissez un retour en temps réel et des messages d'erreur personnalisés en ajoutant des règles de champ aux guides superposés et intégrés.

4.0CROISSANCE ALIMENTÉE PAR L'IA

Exploitez les revenus cachés dans votre logiciel

Transformez la satisfaction en revenus annuels récurrents grâce à des outils intelligents et des agents permettant d'augmenter et d'optimiser les conversions.

4.1AGENT FEEDBACK

Sachez exactement quoi développer et qui cibler

Transformez vos données qualitatives en revenus supplémentaires grâce à l'agent Feedback de Listen. Avec Pendo, vous pouvez répondre à vos questions les plus pressantes, comme « Quelle est la principale demande en matière de feuille de route des comptes d'entreprise ? » ou « Comment fidéliser les comptes à risque ? ».

Découvrez ce que demandent les utilisateurs, puis validez votre feuille de route
Associez les retours à des opportunités de vente incitative et de vente croisée
Bientôt disponible : connectez davantage de tiers (par exemple, appels Gong et conversations Slack)

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Logiciel de gestion des stocks, fabrication

Denver, Colorado

Les retours des utilisateurs sont une véritable mine d'or. L'agent Feedback permet d'aller à l'essentiel en utilisant le langage naturel pour découvrir les tendances, comme les demandes de fonctionnalités, afin de développer des logiciels qui seront réellement utilisés.

Adrian Mendoza

Analyste de l'expérience numérique, Cin7

4.2ANALYSE WEB

Acquérez plus d'utilisateurs qui deviennent clients et se développent

Les inscriptions gratuites ne se traduisent pas toutes par une augmentation des revenus. L'analyse Web vous indique les pages et les chemins qui attirent le plus d'utilisateurs qui passent de la version gratuite à un forfait payant, ce qui vous permet d'optimiser vos ventes croisées et d'augmenter votre part de portefeuille.

Attribuez le trafic à l'UTM, au canal et à la page de destination
Associez les campagnes à l'engagement et à l'adoption
Adaptez les messages de vente croisée en fonction des signaux d'intention

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Acquérez plus d'utilisateurs qui deviennent clients et se développent

4.3TESTS

Optimisez les messages dans l'application

Effectuez des tests A/B sur vos communications produit afin d'augmenter les conversions, qu'il s'agisse d'incitations de vente ou de promotions marketing.

4.4SYNCHRONISATION DES DONNÉES AVEC SNOWFLAKE

Passez des silos de données aux opportunités de croissance

Analysez des données comportementales riches directement dans Snowflake pour découvrir des opportunités d'expansion et prendre des décisions métier plus judicieuses plus rapidement.

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4.5LISTEN POUR LES PROSPECTS

Collectez les retours liés aux opportunités de revenus

Identifiez et suivez ce qui bloque les conversions dans Listen. Utilisez ensuite ces informations pour éclairer les décisions futures en matière de feuille de route.

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4.6INTÉGRATION MARKETO + PENDO

Élaborez des campagnes marketing à partir de données comportementales

Synchronisez les données comportementales entre Pendo et Marketo pour un ciblage plus intelligent, une personnalisation plus poussée et des expériences cross-canal cohérentes.

4.7RAPPORT SUR L'IMPACT

Mettez en avant l'impact de votre travail sur le produit

Créez des rapports prêts à l'emploi qui mettent en valeur l'impact de Pendo, à exporter et à partager en quelques secondes.

4.8GESTION D'ÉQUIPE

Dimensionnez les insights clients au sein de vos équipes

Offrez aux membres de l'équipe transversale, tels que ceux chargés de la réussite client et des ventes, une visibilité sur les tendances d'adoption des clients afin d'identifier les opportunités d'expansion et d'améliorer les ventes croisées.

Des bases intelligentes

Le passage aux logiciels intelligents se fait plus rapidement que jamais.

Déployez des agents d'IA en toute confiance

Mesurez et optimisez les performances de vos agents d'IA

Rencontrez vos nouveaux collaborateurs virtuels

Transformez les nouveaux utilisateurs en fans à vie

Assurez-vous d'acquérir et d'intégrer les bons utilisateurs

Offrez à chaque utilisateur une expérience d'onboarding personnalisée

Laissez Pendo créer et modifier vos guides

Créez des flux d'onboarding intelligents et dynamiques

Générez des rapports d'onboarding plus détaillés

Générez des rapports d'onboarding plus détaillés

Coordonnez les points de contact entre les plateformes

Coordonnez les points de contact entre les plateformes

Partagez des tableaux de bord d'onboarding propres à votre équipe

Partagez des tableaux de bord d'onboarding propres à votre équipe

Partagez et discutez des déroulés des sessions d'onboarding

Partagez et discutez des déroulés des sessions d'onboarding

Résolvez les problèmes d'assistance avant qu'ils ne surviennent

Repérez les problèmes logiciels récurrents

Réduisez le nombre de tickets grâce au libre-service dans l'application

Optimisez l'impact de vos guides

Créez automatiquement des tickets pour les bugs

Introduisez des informations sur l'assistance dans Pendo Listen

Introduisez des informations sur l'assistance dans Pendo Listen

Discutez des résultats visuels avec les équipes dans les déroulés des sessions utilisateur

Discutez des résultats visuels avec les équipes dans les déroulés des sessions utilisateur

Scale customer support insights"

Scale customer support insights"

Approfondissez votre analyse de l'assistance

Approfondissez votre analyse de l'assistance

Améliorez la qualité des données

Améliorez la qualité des données

Exploitez les revenus cachés dans votre logiciel

Sachez exactement quoi développer et qui cibler

Acquérez plus d'utilisateurs qui deviennent clients et se développent

Optimisez les messages dans l'application

Passez des silos de données aux opportunités de croissance

Passez des silos de données aux opportunités de croissance

Collectez les retours liés aux opportunités de revenus

Collectez les retours liés aux opportunités de revenus

Élaborez des campagnes marketing à partir de données comportementales

Élaborez des campagnes marketing à partir de données comportementales

Mettez en avant l'impact de votre travail sur le produit

Mettez en avant l'impact de votre travail sur le produit

Dimensionnez les insights clients au sein de vos équipes

Dimensionnez les insights clients au sein de vos équipes